Employé administratif et d'accueil

Formation avec un formateur expert + accès 1 an E-learning via notre plateforme accessible 7j/7

Formation créée le 13/11/2022. Dernière mise à jour le 11/04/2026.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (3 avis)

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

350 heures (90 jours)

Accessibilité

Oui

Formation certifiante

Oui
€ Net de TVA
S'inscrire
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Employé administratif et d'accueil

Formation avec un formateur expert + accès 1 an E-learning via notre plateforme accessible 7j/7


L’employé administratif et d’accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d’un service ou d’une structure. Par sa position physique au sein de l’entreprise, il véhicule l’image de la structure et facilite son fonctionnement. Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes. La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Réaliser les travaux courants d'une structure
  • Assurer l'accueil d'une structure

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Salariés
  • Demandeurs d'emploi
Prérequis
  • Savoir lire et écrire
  • Savoir compter

Contenu de la formation

Réaliser les travaux administratifs courants d’une structure
  • Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l’aide d’un traitement de texte
  • Saisir et mettre à jour des données à l’aide d’un tableur
  • Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l’information
  • Trier et traiter les e-mails et le courrier
  • Classer et archiver les informations et les documents
Assurer l’accueil d’une structure
  • Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
  • Traiter les appels téléphoniques
  • Répondre aux demandes d’informations internes et externes

Équipe pédagogique

La formation sera réalisé en hybride visiocoférence + elearning avec une assistante pédagogique disponible 24H/24. De plus, vous serez formés et turorés par Anis BEN SALAH diplômé et expérimenté depuis 2010. Il est en veille permanente et présent auprès des stagiaires pendant toute la durée de la formation. Fonction des membres de l'équipe : Anis BEN SALAH : Fondateur, Formateur, Référent Commercial et Handicap Danna ISSENGE : Référente Administrative Fatima WAABACH : Référente Qualité Nous contacter : Téléphone : 06 69 73 73 74 Email : contact@bestformaion.com

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Suivi de la progression sur la plateforme de formation.
  • Vérification de la complétion des modules et exercices.
  • Auto-évaluations et tests de connaissances réguliers.
  • Suivi du respect du planning de formation.
  • Mesure de la montée en compétences à travers des mises en situation.
  • Préparation à l’examen final et révisions ciblées.
  • Remise d’un Livret des Évaluations des Compétences en cours de Formation (ECF)
  • Évaluation du Dossier Projet Professionnel avant l’examen. Accès au guide du dossier professionnel : https://www.dossierprofessionnel.fr.
  • Organisation et modalités de passage de l’examen du Titre professionnel en fin de formation, prendre contact avec le référant RNCP à l’adresse suivante : rncp@onlineformapro.com

Ressources techniques et pédagogiques

  • Supports PDF : Fiches pratiques, modèles de documents.
  • Vidéos pédagogiques et cas pratiques : Bureautique (Word, Excel), techniques d’accueil.
  • Mise à disposition d'une plateforme pédagogique https://bestformation.cloudelearning.org
  • Simulations : Accueil client, gestion d’appels, rédaction de courriers.
  • Quiz et exercices : Gestion d’agendas, dossiers clients, archivage.
  • Outils numériques : Logiciels bureautiques, CRM, standard téléphonique.
  • Accompagnement par un Formateur(trice) diplômé(e) et expérimenté(e)

Qualité et satisfaction

- Taux de satisfaction des apprenants : Mesuré par des enquêtes de satisfaction en fin de formation (note globale, satisfaction des contenus, de l'accompagnement, des ressources) : 98 % - Nombre d'apprenants : 3 - Taux de réussite : à venir
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (3 avis)

Modalités de certification

Résultats attendus à l'issue de la formation
  • Les compétences validées par cette certification sont regroupées en deux blocs principaux : - Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure : Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte. Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur. Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information. Trier et traiter les e-mails et le courrier. Classer et archiver les informations et les documents. - Assurer l'accueil d'une structure : Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs. Traiter les appels téléphoniques. Répondre aux demandes d'informations internes et externes.
Modalité d'obtention
  • L'évaluation pour l'obtention du titre professionnel se déroule en plusieurs étapes : - Mise en situation professionnelle : Cette épreuve est divisée en deux parties : Mise en situation écrite (2h45) : Le candidat réalise des tâches administratives et produit des documents en respectant des consignes précises, en utilisant les logiciels appropriés. Mise en situation orale (1h, dont 10 minutes de préparation) : À partir de scénarios définis, le candidat accueille des visiteurs, traite des appels téléphoniques, rédige des messages et les transmet via les canaux appropriés. - Entretien technique : D'une durée de 15 minutes, cet entretien permet au candidat de présenter ses travaux réalisés lors des mises en situation et d'argumenter ses choix. - Entretien final : Également de 15 minutes, cet entretien vise à évaluer la compréhension globale du candidat concernant le métier et ses compétences associées. La durée totale de l'épreuve pour le candidat est de 4 heures. Pour plus de détails sur les compétences attestées et les modalités d'évaluation, vous pouvez consulter la fiche RNCP correspondante. francecompetences.fr
Détails sur la certification
  • Diplôme de niveau 3 (CAP) enregistré au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP 36803) et reconnu par l'État. Certification délivrée par le Ministère du Travail, avec un enregistrement officiel datant du 17/04/2018. Poursuite du parcours et débouchés de la certification Poursuite d'études : Les titulaires du titre peuvent envisager des formations supplémentaires pour approfondir leurs compétences, notamment vers des diplômes de niveau 4 comme le Bac Professionnel Gestion-Administration ou des certifications spécialisées dans le secrétariat et l'assistanat. Débouchés professionnels : Cette certification ouvre la voie à divers métiers, tels que : Agent administratif Employé de bureau Agent d'accueil Assistant administratif Les opportunités se trouvent dans différents secteurs, qu'ils soient publics ou privés, commerciaux ou non, offrant une large palette d'environnements professionnels. consultez : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/36803/

Délai d'accès

14 jours

Accessibilité

Remplissage d'un formulaire de renseignements ou prise de contact avec notre équipe. Vous recevrez une proposition par téléphone ou email et vous pourrez accéder à la formation après le délai de rétractation légal (10 jours pour les formations en présentiel et 14 jours pour les formations à distance). Best'Formation tient à assurer l’accessibilité des personnes en situation de handicap en proposant des parcours de formation aménageables : horaires, durée des séances et de la formation et adaptation des supports pédagogiques.